製造業で「呼び捨て文化」が危険な理由｜現場で起きる本当の問題 | 経営つむぎLabo

「〇〇、これやっといて」
職場ではよくあるやり取りです。
スピードが求められる現場では、
こうしたコミュニケーションが当たり前になっているかもしれません。

ただ、この「呼び捨て」。
「単なる言葉の問題だ」と思っていると、少し危険です。

年功序列の根強い文化
■現場で起きているもう一つの変化
■問題は「呼び方」ではない｜「伝わっている前提」が危ない
■教育も同じ構造になる
■違和感が上がってこない
■製造業の現場のリスク
■まとめ
■こんなことありませんか？
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年功序列の根強い文化

意外かもしれませんが、「部下を呼び捨てにする」という文化は、
ホワイト企業と呼ばれる大企業でもまだまだ根強く残っています。

もちろん、私の経験は限られていて、

・大企業３社
・中小企業多数

ほどではあります。
それでも複数の現場を見ていくと、共通する傾向が見えてきます。

■現場で起きているもう一つの変化

最近では、年齢と役職の逆転も増えてきました。
とはいえ、文化や風土はそう簡単には変わりません。

・「年上の部下」をどう呼ぶか
・「年下の上司」をどう呼ぶか

現場では、こうした戸惑いが実際に起きています。

以前いた組織では「○○さん」と呼ぶのが主流でしたが、
今では「○○課長」「○○部長」と役職で呼ぶように変わってきました。
面白いことに
これは「年功序列」→「実力主義」に移行するのとほぼ同期していましたね。

年下に「さん」付けすることへの抵抗感が、どこかにあるのかもしれません。

さらに不思議なことに「年下上司」に対して

・面と向かっては「○○部長」
・その人がいないところでは「○○君」

と、呼び方を使い分けるケースも見てきました。
複雑な心境がうかがえます。

■問題は「呼び方」ではない｜「伝わっている前提」が危ない

本質的な問題は「呼び方」ではないと私は考えています。
本質的な問題は「以心伝心神話」です。

呼び捨てが当たり前の職場では、

・指示が短くなる
・説明が省略される
・確認が曖昧になる

といった状態が起きやすくなります。
やっかいなことに
認知のずれ「伝わっているはず」は「親密な関係ほど起きやすい」という研究結果すらあります。
「家族関係」を考えても実感するのではないでしょうか？

例えば
「前と同じで」
「いつものやつで」
こうした言葉で仕事が回っている場合、実際には

・認識がズレている
・微妙に違う対応をしている

ということは珍しくありません。

製造現場であれば、

・仕様の読み違い
・作業手順のズレ

といった形で現れます。
それでも仕事は一応進むため、見過ごされます。
そして、あるタイミングで不良や手戻りとして表面化します。

■教育も同じ構造になる

このような職場では、社員教育・成長も同じ構造になります。
・人によって基準・対応が違う
・基準が言語化されていない

結果として

・できる人はできる
・できない人はできない
という状態が発生しやすくなります。

製造業では、これは品質のバラつきに直結するでしょう。

■違和感が上がってこない

もう一つの問題は、違和感が共有されないことです。
呼び捨てが当たり前の環境では、
部下から
・意見を言いにくい
・指摘しづらい
という空気が生まれることがあります。
経験上、「うまく意見を引き出せない上司」のもとではこの空気は濃くなりやすいです。

※もちろん、意見を引き出せる上司は、逆にうまくこの空気を使う場合もありますね。
　パレートの法則的には１０人に２人ということになります。
　仮に上司が１０人いたとして、たったの２人です。
　このような「生まれながらのリーダーシップ」の割合は
　部活やクラスのことを思い出してもあっているのでは？

違和感が共有されない結果

・小さなミス
・現場の違和感

が放置されるリスクもあります。
「フランクに話す場」があるかどうか、という場の問題もセットになります。
本来であれば早く潰せたはずの問題が、後から大きくなります。
「ボトムアップ」の見解を失うことはリスクになります。
「小さな判断」の「積み重ね」が製造業の品質を作り上げるのが現実です。